Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 16 août 2026.

Droit de rétractation

Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour informer Verger de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Vous pouvez nous notifier votre décision via la page Contact, par e-mail à contact@vergerstudio.fr, ou en utilisant le formulaire type disponible plus bas.

Renvoi du produit

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer ou restituer le produit. Contactez-nous afin d’obtenir les instructions permettant d’identifier correctement le retour.

Les coûts directs de renvoi sont à votre charge, sauf si Verger accepte de les prendre en charge ou si le retour concerne un produit non conforme, endommagé ou envoyé par erreur.

Vous pouvez examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut rester à votre charge. L’emballage d’origine est recommandé pour protéger le produit pendant le transport, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit légal de rétractation.

Remboursement

En cas de rétractation valable, Verger rembourse les sommes dues, y compris le coût du mode de livraison standard proposé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le supplément correspondant à un mode de livraison express ou plus coûteux que le mode standard n’est pas remboursé au titre de la rétractation.

Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, incorrect ou présente un défaut de conformité, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations utiles permettant d’identifier le problème. Ces situations relèvent des garanties et obligations du vendeur et ne sont pas traitées comme une simple rétractation. Lorsque le renvoi d’un produit non conforme est nécessaire, les frais correspondants ne sont pas mis à la charge du consommateur.

Produits personnalisés

Lorsque cela est clairement indiqué avant la commande, un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut être exclu du droit de rétractation dans les conditions prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez copier et transmettre le formulaire suivant :

À l’attention de Verger :

Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [indiquer le produit].

Commande passée le : [date]
Produit reçu le : [date]
Numéro de commande : [numéro]

Nom du consommateur : [nom]
Adresse du consommateur : [adresse]

Date : [date]
Signature : [uniquement si le formulaire est envoyé sur papier]